Zorgvuldig bekeken

25.1.028

Aan de kaarttafel komt het regelmatig ter sprake: het gemeenteloket in Hoogkerk. Vooral bij het aanvragen van een ID-bewijs wordt er voor het gevoel van de kaarters erg moeilijk gedaan over de pasfoto’s. Zo wordt een pasfoto in Hoogkerk na zorgvuldige bestudering afgekeurd, maar twee dagen later probleemloos geaccepteerd bij het loket aan de Kreupelstraat. Een man besluit dit signaal af te geven bij de ombudsman. Hij vertelt dat hij het niet prettig vindt hoe hij benaderd wordt bij het loket Hoogkerk. Zijn foto wordt zo nauwkeurig bekeken dat hij het gevoel heeft dat de medewerkers hem niet vertrouwen.

De ombudsman realiseert zich dat één verhaal niet hoeft te wijzen op een algemene onprettige dienstverlening, en vraagt de gemeente of zij het signaal herkent. Dat is niet het geval. De gemeente wil juist graag dat iedereen zich welkom voelt. Maar een strenge controle op pasfoto’s is wel noodzakelijk. Een pasfoto is een belangrijk onderdeel van het vaststellen van iemands identiteit. Niet alleen bij de gemeente. De gemeente wordt op haar beurt ook gecontroleerd of zij de foto’s goed beoordeelt. Bij twijfel overleggen medewerkers daarom vaak met een collega. Juist omdat ze de beslissing om een foto af te keuren niet licht willen nemen. Dit geldt op elke locatie, niet alleen in Hoogkerk.

Verder vertelt de gemeente nog dat de medewerkers rouleren. De medewerkers die de man bij loket Hoogkerk treft, werken ook aan de Kreupelstraat en andersom. Het is dus niet zo dat er bij Hoogkerk strengere mensen werken. Mogelijk heeft een minder ervaren medewerker de pasfoto aan de Kreupelstraat wel geaccepteerd, denkt de gemeente. Het blijft natuurlijk mensenwerk.

De ombudsman kan de uitleg van de gemeente goed volgen. De gemeente biedt nog aan om specifiek naar de situatie van de man te kijken. Dat hoeft van hem niet. Hij wilde alleen een signaal afgeven.