Te veel en te laat

25.2.037

De ombudsman ontvangt een brief. In die brief formuleert een man veel klachten over WIJ. Klachten van een aantal jaren geleden, klachten over beleid, klachten over de klachtafhandeling en klachten over de manier waarop de man is behandeld door een WIJ-team. Het gaat allemaal over een onzorgvuldige afhandeling van zijn PGB aanvraag. De ombudsman laat de man weten dat zij klachten van meer dan een jaar geleden niet in onderzoek neemt. Over oude klachten kan zij geen zorgvuldig onderzoek doen. De andere klachten pelt zij af en uiteindelijk blijven er twee punten over waarop ze een snelle actie gaat doen. Het eerste punt is dat de man in 2024 een klacht heeft ingediend bij WIJ maar daar nooit een reactie op heeft ontvangen. Het is nu inmiddels bijna een jaar later. De ombudsman vraagt na en WIJ laat weten dat de klacht bekend is, dat er actie is ondernomen maar dat uit niets blijkt dat de man hierover is geïnformeerd. Hoewel geruststellend dat er actie is ondernomen, de PGB aanvraag blijkt administratief verlengd en een keukentafelgesprek zal worden ingepland, is het niet behoorlijk dat de klacht niet volledig is afgehandeld.
De man zegt dat dat keukentafelgesprek nooit heeft plaatsgevonden. WIJ geeft toe dat dat inderdaad niet is ingepland. Het tweede punt dat de ombudsman daarom navraagt is wat er is gebeurd na afloop van deze herindicatie. WIJ meldt dat vlak voor het aflopen van de verlenging, er contact is geweest tussen WIJ en de man. De aanvraag voor een herindicatie is toen besproken. Helaas is deze aanvraag herindicatie door WIJ niet geregistreerd in het systeem en er is dus geen gevolg aan gegeven. De ombudsman begrijpt dat de man ontstemd is over deze gang van zaken. WIJ doet de toezegging om snel contact te leggen met de man, de herindicatie opnieuw administratief te verlengen en het keukentafelgesprek met spoed in te plannen. De ombudsman gaat ervanuit dat dit zal gebeuren. Zo niet, of de man is niet tevreden over hoe WIJ dit oppakt, dan kan hij weer contact met de ombudsman opnemen.