Snelle actie zonder versnelling

25.2.035

Een alleenstaande moeder zoekt een manier om haar kind veilig te vervoeren. Ze vraagt bij WIJ een specifieke fiets waarmee ze haar kind, dat te groot is om op een gewone fiets veilig te worden vervoerd, naar school en andere afspraken kan brengen. Een aantal weken hoort zij niets van WIJ. Als ze belt om te vragen hoe het ervoor staat, hoort zij dat er een wachtlijst is. WIJ kan haar niet vertellen wanneer zij aan de beurt is. Na 8 weken vindt het keukentafelgesprek plaats. Dat de vrouw aangepast vervoer nodig heeft, dat ziet ook WIJ. Alleen of de fiets de juiste oplossing is, dat weet WIJ nog niet en gaat zij verder onderzoeken. Na weer een tijd wachten gaat de vrouw naar de ombudsman. Inmiddels is het 4 maanden geleden dat zij contact met WIJ opnam en ze is nog geen stap dichter bij een oplossing. Ze wil een officiële beschikking, zodat ze eventueel bezwaar kan maken. De ombudsman doet een snelle actie en vraagt WIJ om uit te leggen waar de vrouw in het proces staat, en waarom er nog geen beslissing genomen kan worden. Ook vraagt zij WIJ wanneer de vrouw wél een beslissing kan verwachten.
WIJ reageert dat zij een voorstel aan de vrouw heeft gedaan, maar er is nog geen beschikking en WIJ vertelt ook niet wanneer die verwacht mag worden. De vrouw is blij dat WIJ met een voorstel komt, maar het voorstel is inhoudelijk niet voldoende om haar probleem op te lossen. Ze kan er namelijk niet de gewenste fiets met aanpassingen van betalen. En zonder de aanpassingen is de fiets niet bruikbaar in haar situatie. De ombudsman vraagt WIJ nogmaals wanneer de vrouw de beschikking van dit voorstel kan verwachten. WIJ zegt toe dat dit snel zal komen. Maar de beschikking blijft uit. 10 weken na het inzetten van de snelle actie constateert de ombudsman helaas dat WIJ haar toezegging niet nakomt. De actie wordt afgesloten met een open einde en mede hierom zal de ombudsman een onderzoek starten.