Omdat het passend is

25.2.021
Normen: betrouwbaarheid, goede motivering

Een vrouw heeft veel vragen, bijvoorbeeld: waarom is Basis Jeugdhulp (BJH) in de situatie van haar zoon passend? Er volgt een e-mailwisseling met WIJ. De vragen van de vrouw worden niet adequaat beantwoord. Daarom dient zij een klacht in bij WIJ. WIJ belooft in een gesprek alsnog op de vragen te reageren. Maar in de schriftelijke reactie op de klacht zegt WIJ alleen dat alle e-mails van de vrouw aan het dossier worden toegevoegd. Zo heeft de vrouw nog steeds geen antwoord op haar vragen. Ze vraagt de ombudsman om een onderzoek.
De ombudsman ziet dat WIJ haar belofte niet nakomt. Dat is niet betrouwbaar. De ombudsman vraagt WIJ om via haar alsnog op de vragen te reageren. Dat doet WIJ, maar onvoldoende. De vraag waarom BJH passend zou zijn blijft onbeantwoord. Daarom formuleert de ombudsman concrete vragen die ze beantwoord wil zien: Wat is volgens WIJ de hulpvraag van de zoon, welke begeleiding en ondersteuning is nodig, waarom is BJH geschikt om deze hulp te geven en hoe gaat BJH dat doen? WIJ antwoordt dat BJH goed opgeleide medewerkers heeft en dat BJH aansluit bij de hulpvraag van jeugdigen en ouders. Ook zegt WIJ dat BJH dezelfde begeleiding kan geven als de huidige zorgaanbieder. De ombudsman vindt dit antwoord te algemeen. Zij vraagt namens de moeder specifiek naar de situatie van de zoon. De ombudsman concludeert dat WIJ keer op keer geen duidelijk antwoord geeft en dat is onbehoorlijk. Inmiddels loopt er een beroepsprocedure bij de rechter over het besluit om maar tijdelijk te verlengen. Ook daar zal WIJ moeten uitleggen waarom BJH passend is. Hopelijk krijgt de vrouw dan wel goed antwoord.
De vrouw heeft ook klachten over WIJ medewerkers. In de reactie op die klacht zegt WIJ dat zij zich niet herkent in de beschrijving van meerdere medewerkers. De vrouw vindt dat antwoord te makkelijk. Tegen de ombudsman zegt WIJ dat zij niets zegt over individuele medewerkers. Als er iets speelt, gaan zij daar intern over in gesprek. Dat klopt niet. WIJ moet klachten over concrete gedragingen van medewerkers gewoon volgens de klachtenprocedure behandelen.