Als regels botsen met hoop en verwachting

25.1.055

Al zeven jaar ontvangt een man zijn vakantiegeld niet van de gemeente. Hij weet dat de gemeente dit inhoudt, omdat hij een schuld bij de gemeente heeft. De man heeft hulp gezocht bij zijn schulden en de schuldhulpverlener is bezig met een schuldenregeling. De man verwacht dat hij daarom dit jaar wel weer vakantiegeld krijgt. Dat is niet het geval. De man vindt het vervelend dat de gemeente hem hierover niet geïnformeerd heeft. Ook wordt hij moedeloos van het gebrek aan perspectief. Hij had het vakantiegeld goed kunnen gebruiken. De man begrijpt wel dat de gemeente het mág doen, maar vraagt zich af of het ook redelijk is van de gemeente in zijn situatie. Hij dient een klacht in bij de gemeente, maar is niet tevreden met het antwoord en gaat naar de ombudsman.

In de wet staat dat als iemand niet tevreden is over de klachtafhandeling door de gemeente, de ombudsman de volgende stap is. Maar voordat zij vragen stelt aan de organisatie, kijkt de ombudsman wel of er genoeg reden is voor een onderzoek. Ze doet dan een zogeheten vooronderzoek. Dat is soms heel snel, en soms zijn er meer stukken nodig om te kunnen bepalen wat de ombudsman kan doen. In dit geval vraagt de ombudsman wat stukken op bij de gemeente. Dan blijkt al snel dat de gemeente in haar reactie op de klacht van de man netjes en duidelijk uitlegt hoe het zit. Al in 2023 stuurde de gemeente een brief naar de man. Hierin staat waarom zijn vakantiegeld ingehouden wordt en dat dit geldt zolang de man deze schuld bij de gemeente heeft. Het is dan ook niet gek dat de gemeente de man in 2024 en 2025 niet opnieuw informeert.

De gemeente vertelt verder dat de schuldregeling is aangevraagd, maar nog niet alle schuldeisers zijn akkoord met het afkoopvoorstel. Zodra dat zo is, worden de schulden van de man afgekocht met een saneringskrediet. Ook de schuld bij de gemeente. Vanaf dat moment zal de gemeente ook het vakantiegeld niet meer inhouden. Hiermee heeft de man toch perspectief om volgend jaar wél het broodnodige extraatje te ontvangen.