Jaarverslag 2025 – Onder Druk

Vandaag verscheen het jaarverslag over 2025. Een jaar waarin de druk toenam: op inwoners, op organisaties én op de ombudsfunctie zelf. Het aantal verzoeken steeg, en vooral in het sociaal domein werden situaties urgenter en ingewikkelder.

Inwoners onder druk

In 2025 zagen we inwoners vastlopen door onvoorspelbare of onduidelijke procedures. Denk aan Wmo-indicaties die eindigen zonder zicht op een vervolg, of jeugdhulpbesluiten die uitbleven. Ook bij vergunningen ging het soms te snel, waardoor bezwaar maken bijna onmogelijk werd. Het gevolg: machteloosheid. “Waar inwoners onder druk komen te staan, is het onze taak om helderheid te brengen en te zorgen dat antwoorden recht doen.”

Balans tussen informeel en formeel
De gemeente Groningen en WIJ Groningen willen dichtbij inwoners staan. Informele contacten helpen daarbij, maar ze brengen risico’s met zich mee wanneer formele stappen niet worden afgerond. Het houvast ontbreekt dan voor inwoners. “Dan voel ik als ombudsman de noodzaak om ‘tegen te hangen’, om te zorgen dat de procedures worden gevolgd zodat inwoners houvast krijgen.”

Zichtbaar in de stad

Met ombudskoffies, wijkbezoeken en gesprekken bleef de ombudsman laagdrempelig en aanwezig. Tijdens deze momenten hoorde Anja Janssen dat inwoners het directe, persoonlijke contact met medewerkers van de gemeente en WIJ Groningen enorm waarderen. Er gaan dingen fout, maar er gaat ook heel veel goed in Groningen.

Naar verwachting wordt het jaarverslag op 15 april besproken in de gemeenteraad. Lees hier het volledige verslag.