Zorgverlener wacht lang op geld

Een vrouw heeft op tijd een verlenging van haar indicatie voor een PGB aangevraagd. Er is echter nog steeds geen nieuw besluit genomen. Hoewel is toegezegd dat het PGB wordt verlengd en later met terugwerkende kracht beschikbaar komt, kan de vrouw de zorgverlener nog altijd niet betalen. Als een jaar na de aanvraag nog geen besluit is genomen, neemt de vrouw contact op met de ombudsman. Haar zorgverlener verleent al enige tijd begeleiding zonder daarvoor een vergoeding te ontvangen. Dat vindt de vrouw een onwenselijke situatie.

De ombudsman vraagt WIJ waarom er nog geen besluit is genomen. WIJ geeft aan dat zij onderzoek heeft gedaan en een plan naar de vrouw heeft gestuurd. Volgens WIJ was de vrouw het niet eens met de inhoud van dit plan en heeft zij het ongetekend teruggestuurd. Daarom was een nieuw gesprek nodig. Door ziekte en verlof heeft dit vertraging opgelopen. Uiteindelijk heeft het gesprek plaatsgevonden en is een aanvullend advies opgesteld en naar de vrouw gestuurd. Hierop heeft de vrouw niet gereageerd. Naar aanleiding van het contact met de ombudsman zal WIJ het advies opnieuw versturen.

De ombudsman heeft de vrouw gevraagd of zij het plan nu heeft ontvangen. Dat is het geval. De vrouw is het echter niet eens met het aantal toegekende uren. De ombudsman legt de vrouw uit dat ze dit WIJ kan laten weten. Voor de voortgang is het wel belangrijk dat er een aanvraag gedaan wordt bij de gemeente. Dat kan door het plan getekend terug te sturen naar WIJ met de aantekening dat zij het niet eens is met het advies maar wel een aanvraag wil indienen. De gemeente neemt daarna een besluit. Daartegen kan de vrouw bezwaar maken. In de bezwaarprocedure kan zij uitleggen waarom zij het niet eens is met het aantal uren. Ondertussen kan de begeleiding die al is verleend wel worden uitbetaald.

Norm: voortvarendheid (26.2.014)