Samen is beter

Van een echtpaar maken zowel de man als de vrouw gebruik van Wmo vervoer. Als de man naar een medische afspraak moet, wil hij graag dat zijn vrouw meegaat. Hij is namelijk vaak in de war. Dan weet hij niet als hij het busje verlaat, wat hij moet doen. Ook andersom, als de afspraak is afgelopen weet hij niet waar hij heen moet om weer in het busje te komen. Daarom boeken ze allebei een rit om samen op de afspraak van de man te komen. Lijkt simpel maar is het niet, zo blijkt.

Er komen namelijk twee aparte busjes. Eén voor de vrouw en één voor de man. Niet altijd op hetzelfde moment, en ze komen ook niet op hetzelfde tijdstip op bestemming aan. De man is daardoor toch even alleen en raakt dan in paniek. De ombudsman doet navraag bij de gemeente als opdrachtgever van de Wmo vervoerder.

De een heeft een scootmobiel en de ander een elektrische rolstoel, en daar zit het probleem. Deze combinatie staat niet in het systeem. Beide voertuigen passen namelijk niet tegelijk in elk voertuig en als het wel past heeft het consequenties voor de volgorde van in- en uitstappen van andere passagiers. Het kan in de praktijk dus wel, en daar gaat het om. De opties in het systeem worden aangepast.

Norm: goede organisatie (26.1.046)