Revalidatie vlot niet, Wmo-vervoer traag

Een man heeft contact gezocht met de ombudsman omdat het Wmo-vervoer meerdere keren niet goed verloopt. Na een ongeluk volgt de man een revalidatietraject. Hiervoor heeft hij elke vrijdag op een vast tijdstip een afspraak. De man bestelt steeds ruim op tijd een rolstoeltaxi. Toch komt de taxi meerdere keren niet opdagen, is te laat of rijdt via een lange omweg. Daardoor mist de man vier keer achter elkaar zijn afspraak bij de revalidatie. Omdat de Wmo-taxi bij herhaling zijn afspraken niet nakomt, de man hierover een melding bij de ombudsman.

De ombudsman vraagt de gemeente of die iets kan doen om te zorgen dat de man op tijd bij de revalidatie komt. De gemeente heeft vervolgens met de Wmo-vervoerder onderzocht waarom sommige ritten vertraging oplopen. Daarbij bleek dat er binnen de organisatie sprake was van miscommunicatie tussen verschillende teams, vooral bij de inzet van rolstoelvoertuigen. Volgens de gemeente heeft de vervoerder dit probleem inmiddels opgelost. Daarnaast geeft de gemeente aan dat vervoer naar een revalidatieafspraak meestal valt onder de Regeling zittend ziekenvervoer van de zorgverzekeraar en niet onder het Wmo-vervoer. De gemeente staat het gebruik van de Wmo-taxi voor dergelijke ritten incidenteel wel toe. Omdat deze ritten geen prioriteitsritten zijn, bestaat er geen aankomstgarantie en kunnen ritten waar ook de terugreis in combinatie wordt geboekt voor extra reistijd zorgen. De gemeente adviseert daarom om bij het reserveren van de rit duidelijk aan te geven dat sprake is van een gewenste aankomsttijd. Ook kan de man bij zijn zorgverzekeraar informeren of vervoer via de Regeling zittend ziekenvervoer voor hem mogelijk is.

De ombudsman heeft de man de informatie en het advies van de gemeente doorgegeven.

Norm: betrouwbaarheid (26.1.022)