Meer hulp gevraagd

26.2.004

Een vrouw wendt zich tot de ombudsman omdat ze zich zorgen maakt over haar gezin. Hun jonge zoon zit al langere tijd thuis en zij en haar man hebben inmiddels zelf ook ondersteuning nodig. De hulp die ze krijgen is niet genoeg. WIJ heeft een jeugdcoach ingezet, vanuit Basis Jeugdhulp (BJH), waarover zij en hun zoon heel tevreden zijn. Alleen komt de coach maar 1 uur per week en dat is niet genoeg. Ze vragen dan ook om uitbreiding van de uren van deze jeugdcoach. Daarnaast vragen ze om extra ondersteuning voor henzelf, vanuit een PGB. Ook na herhaaldelijk vragen krijgen ze geen duidelijk antwoord. Niet over de mogelijkheden om de uren van de jeugdcoach uit te breiden en niet op hun vragen over een PGB. De vrouw begrijpt niet meer welke kant de ondersteuning op gaat en hoe ze de hulp kunnen krijgen die nodig is. Ze heeft behoefte aan duidelijkheid om verandering in de situatie te krijgen.

De ombudsman doet een snelle actie. Ze vraagt aan WIJ hoe het staat met het verzoek om meer uren BJH en bij wie ouders terecht kunnen met vragen over een PGB. WIJ laat weten dat de inzet van BJH tijdelijk is uitgebreid. Voor een structurele uitbreiding is eerst nog onderzoek nodig, zoals een gezinsanalyse. Dat geldt ook voor de andere ondersteuningsvragen van het gezin. Uit dat onderzoek zal ook volgen of een PGB een optie is. Voor verdere vragen over een PGB kunnen ouders terecht bij de casemanager. De ombudsman rondt de snelle actie af met een mail waarin alle informatie wordt uitgelegd. Als de vrouw en haar gezin er behoefte aan hebben, kan de ombudsman nog onderzoek doen naar hoe het proces verlopen is. Voor nu wijst zij het gezin op de mogelijkheid van onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) om hen verder te ondersteunen bij het proces en de afstemming tussen de betrokken partijen.