Het systeem stuurt de taxi

Een man komt in een wonderlijke situatie terecht als hij gebruik maakt van Wmo-vervoer. Hij wordt niet opgehaald bij zijn woonadres, en als dat probleem lijkt opgelost wordt hij niet gebracht naar het adres waar hij naartoe wil.

Hoe kan dat? Het is het systeem. De man heeft huisnummer 2F. In het display van de taxi staat de F met een kleine letter en 2f wordt door menig taxichauffeur gelezen als 21. Als de man tijdig naar buiten loopt om te wachten op de taxi, krijgt hij regelmatig bericht dat de taxi op hem staat te wachten; bij nummer 21. De man is het zat om elke keer in discussie te gaan met de chauffeur en als hij bij de vervoerder niet veel verder komt, gaat hij naar de ombudsman.

De ombudsman vraagt de gemeente, als opdrachtgever van de vervoerder, om te kijken hoe dit kan worden opgelost. De oplossing die wordt gekozen is om achter de ‘knop’ mededelingen in het display de 2F duidelijk zichtbaar te laten zijn. De chauffeur moet daar dan wel kijken, maar de man kan daar nu naar verwijzen als een chauffeur niet gelooft dat 2F het nummer is. Opgelost.

Dan meldt de man zich weer. Na deze aanpassing is plotseling elk nummer waar de man naar toe moet ook veranderd in 2F. Maakt niet uit waarnaartoe, eenmaal naar 2F, altijd naar 2F. Er blijven hem twee keuzes, zo zegt de vervoerder. Weer terug naar eerder, dus geen extra mededeling maar gewoon 2f dat gelezen wordt als 21. Of op de koop toenemen dat bij de mededelingen staat dat elk adres nummer 2F heeft. De man zal dit dan moeten uitleggen aan de chauffeurs. Dat wordt de ombudsman wat al te gortig en ze vraagt de gemeente om opnieuw in actie te komen. De vervoerder laat weten dat het landelijke systeem niet in staat is om dit op te lossen, maar er zal naar worden gekeken. Ondertussen wordt in de mededelingen duidelijk vermeld dat het gaat om 2F woonadres. Toch nog een soort van opgelost.

Norm: luisteren naar de burger (26.1.049)