Dat was niet de bedoeling

Een familie heeft last van de activiteiten vanuit een buurthuis. Daarom stelt de familie aan de gemeente verschillende vragen over wat er op deze locatie eigenlijk is toegestaan. De gemeente onderzoekt de situatie.  Daaruit blijkt dat het buurthuis niet over alle benodigde vergunningen beschikt. Die moeten alsnog worden aangevraagd. Tot die tijd mogen er geen activiteiten plaatsvinden. Dat was niet de bedoeling van de familie. Zij willen alleen weten welke activiteiten zijn toegestaan, zodat zij hierover op een informele manier met het buurthuis in gesprek kunnen gaan. Door de maatregelen van de gemeente is dat niet meer mogelijk. Het komt de sfeer in de buurt ook niet ten goede. Ondanks meerdere contacten geeft de gemeente geen antwoord op de vragen van de familie. Die stapt daarom naar de ombudsman.

De ombudsman vraagt de gemeente of het klopt dat de vragen nog steeds niet zijn beantwoord. Daarna stuurt de gemeente een inhoudelijke reactie naar de ombudsman. Hieruit maakt de ombudsman op dat de gemeente inderdaad niet eerder heeft gereageerd naar de familie. De ombudsman stuurt de informatie snel door naar de familie. Die is blij met de antwoorden, omdat ze nu eindelijk duidelijkheid heeft.

Norm: goede informatieverstrekking (26.1.038)