Budgetbeheer, beslag en veel vragen

26.1.008

Een man denkt dat hij is toegelaten tot de schuldhulpverlening bij de gemeente, maar daar merkt hij in de praktijk weinig van. Zijn schulden lopen verder op, er is loonbeslag gelegd en zijn besteedbaar budget is erg krap. Ook begrijpt hij niet in welk stadium van het traject hij zit en wat hij van de gemeente mag verwachten. Hij dient een klacht in bij de gemeente, maar is niet tevreden met het antwoord.

De ombudsman ziet dat de man met veel vragen zit die zorgen voor onrust en stress. De man heeft op korte termijn duidelijkheid nodig. Daarom doet de ombudsman eerst een snelle actie om duidelijkheid over het traject van schuldhulpverlening te krijgen. Waar staat de man nu en wat kan hij verwachten?

De gemeente legt vervolgens uit in welke fase van schuldhulpverlening de man zit en welke stappen daarbij horen. De man is toegelaten tot budgetbeheer, een vorm van schuldhulpverlening. In budgetbeheer worden de vaste lasten betaald, maar om de schulden op te lossen, is ook een schuldregeling nodig. Die is nog niet gestart, omdat er nog belastingaangiftes gedaan moeten worden. Dan pas weet de gemeente definitief wat de schuldenlast is en kan er gewerkt worden aan een oplossing. In de tussentijd kan er helaas loonbeslag gelegd worden. De gemeente legt uit wat zij in dat geval doet. Ze zorgt dat de beslaglegger de juiste beslagvrije voet hanteert en niet te veel geld inhoudt.

Tijdens deze snelle actie ziet de ombudsman ook dat de gemeente te veel geld opzijzet voor de maandelijkse zorgpremie. De zorgtoeslag wordt namelijk ook al voor deze betaling gebruikt. De ombudsman bespreekt dit met de gemeente. Die corrigeert dit vervolgens snel en past het budget aan, waardoor de man iets meer financiële ruimte krijgt.

Met de toelichting en de aanpassing van de gemeente rondt de ombudsman de snelle actie af. De man wil ook graag terugkijken hoe het proces is gelopen. Daar doet de ombudsman apart onderzoek naar. Zo gaan een snelle actie en een onderzoek soms hand in hand.