Ombudsman spreekt op congres over behoorlijkheid en contact met veelvragers
Ombudsman Anja Janssen was spreker op het provinciaal juridisch congres Groningen, dat plaatsvond op Landgoed Nienoord in Leek. Tijdens de bijeenkomst ging zij met een volle zaal overheidsjuristen in gesprek over de toenemende druk die sommige inwoners op ambtenaren leggen en de uitdagingen die dat in de praktijk met zich meebrengt.
Het thema van het congres was Leren van elkaar. Aan de hand van praktijkvoorbeelden deelde Anja ervaringen en lessen uit haar werk als ombudsman, met speciale aandacht voor het contact met zogenoemde veelvragers: inwoners die veelvuldig contact zoeken met de overheid.
Volgens Anja is het belangrijk om met een open houding te luisteren en te proberen te begrijpen wat er achter een klacht of aanhoudende vraag schuilgaat. Juist wanneer iemand veel mails stuurt of steeds opnieuw contact zoekt, kan een gesprek helpen om het echte probleem boven tafel te krijgen. Daarbij zijn duidelijkheid, transparantie en begrijpelijke communicatie essentieel.
Tegelijkertijd benadrukte zij het belang van het stellen van grenzen. Overheidsorganisaties hoeven niet onbeperkt te blijven reageren op steeds dezelfde vragen of klachten. Het is belangrijk om hierover helder te communiceren en vervolgens consequent te handelen.
Tijdens de bijeenkomst ontstond ook een levendige discussie over de vraag: “Als het juridisch klopt, is een inwoner dan ook behoorlijk behandeld?” Vanuit het perspectief van de ombudsman is dat niet vanzelfsprekend. Een besluit kan juridisch juist zijn, terwijl een inwoner zich toch niet gehoord of eerlijk behandeld voelt. Onder de aanwezige juristen bleken hierover verschillende opvattingen te bestaan, wat leidde tot een waardevolle uitwisseling van ervaringen en inzichten.
De ombudsman Groningen kijkt terug op een geslaagde bijeenkomst waarin deelnemers van elkaar hebben geleerd en met elkaar hebben nagedacht over de balans tussen juridische juistheid en behoorlijk handelen.
