Trefwoorden: communicatie
Een man klaagt over de website van het Noordelijk Belastingkantoor (NBK). Hij stuurt een link mee die verwijst naar een tekst waar hij zich niet in kan vinden.
Na een eerder klachtonderzoek van de ombudsman over dit onderdeel van de website had het NBK de tekst op de website aangepast. Als de ombudsman de teksten vergelijkt, constateert ze dat de aanpassing die het NBK enkele jaren geleden heeft gedaan, wederom gewijzigd is. Dat is opmerkelijk.
De ombudsman legt de kwestie daarom voor aan het NBK. Die laat weten dat de man bij hen dezelfde klacht heeft ingediend. Naar aanleiding daarvan heeft het NBK de tekst op de website aangepast. Dit is gebeurd kort nadat de man bij de ombudsman heeft geklaagd. De ombudsman laat de man weten dat zij ervan uitgaat dat hiermee zijn klacht is opgelost.