Intrekken toestemming

24.6.021 
Trefwoorden: klachtbehandeling, privacy

Een moeder krijgt geen verslag van het gesprek dat WIJ met haar en haar zoon heeft. Dat is voor haar de druppel en ze trekt haar toestemming in voor bemoeienis van WIJ met haar zoon. WIJ meldt haar dat dit geen probleem is want met de zoon is net een afsluitend gesprek gevoerd. Vervolgens leest de moeder in een brief van de vader aan de rechtbank dat hij op de hoogte is van de intrekking en ook van de reden waarom. Dat vindt de vrouw privacy schending. WIJ reageert dat de vader als andere gezaghebbende ouder op de hoogte moet worden gesteld omdat dit gevolgen kan hebben voor verdere ondersteuning. Dat WIJ de vader meldt dat zij de toestemming heeft ingetrokken, begrijpt de vrouw. Niet waarom de reden erbij wordt verteld. Daarnaast laat WIJ achterwege te melden dat de ondersteuning voor de zoon al is beëindigd. De vrouw gaat naar de ombudsman.
De ombudsman constateert dat het niet netjes is dat WIJ de vader ook de reden van de intrekking heeft gemeld. Het betreft niet de inhoud van een eventuele hulpvraag of ondersteuning maar gaat om een aspect in het proces. Hoewel niet netjes, schendt de informatie de privacy van de vrouw ook niet op grove wijze. Niet behoorlijk is dat WIJ de vrouw meldt dat de intrekking geen probleem is. Dat blijkt namelijk wel het geval. WIJ heeft met de zoon in het afsluitende gesprek namelijk afgesproken dat als hij dit nodig heeft, hij altijd weer contact kan opnemen. En dat kan nu niet meer.
Ten slotte stelt de ombudsman vast dat het maken van een verslag een keuze is van WIJ. Als er afspraken in een gesprek worden gemaakt dan is het naar het oordeel van de ombudsman goed om die vast te leggen zodat voor de inwoner duidelijk is wat er is afgesproken en discussie hierover naderhand kan worden voorkomen. Bovendien zal WIJ moeten aantonen wat er is afgesproken en of dit door de inwoner ook als zodanig is begrepen. De ombudsman adviseert WIJ dan ook afspraken die gemaakt worden in een gesprek te noteren en die mee te geven aan de inwoner. WIJ laat de ombudsman weten dit intern te zullen bespreken. Gelet ook op een eerdere toezegging van WIJ (dossier 24.6.016) om te zullen onderzoeken of het schriftelijk vastleggen van afspraken opgenomen kan worden in haar werkwijze, zal de ombudsman dit met belangstelling volgen.