Trefwoorden: reactietermijn
Een man beklaagt zich over het niet reageren door WIJ op zijn persoonlijke hulpvragen. De man heeft daarnaast veelvuldig contact met WIJ over de hulp en ondersteuning van een andere persoon. Omdat de ombudsman in eerdere contacten had begrepen dat de man voor zijn persoonlijke hulpvragen wel terecht kan bij WIJ, legt ze deze klacht voor aan WIJ. Die laat weten dat hij een contactpersoon heeft. Daar heeft hij 3 maanden na de indiening van zijn klacht telefonisch contact mee gehad. In dat gesprek heeft de man gesteld dat hij geen persoonlijke hulpvragen heeft. Begrijpelijkerwijs kan WIJ daar nu dus ook niet op reageren.