U bent hier

Thuiswerken verandert procedures

20.1.055 College

Trefwoorden: voortvarendheid, corona

Een man beklaagt zich erover dat de gemeente niet reageert op zijn brief. Ook op een herinneringsbericht blijft een reactie uit. De ombudsman neemt de klacht in onderzoek. De gemeente meldt dat de brief niet het juiste proces heeft doorlopen. Dit heeft te maken met veranderde processen in verband met het thuiswerken van medewerkers vanwege het coronavirus. Hierdoor was niet duidelijk wie de ontvangstbevestiging zou sturen. De gemeente zegt toe deze fout in het proces te zullen aanpassen. Vanwege de vakantieperiode en een hoge werkdruk is uiteindelijk de beantwoording van de brief uitgebleven. De gemeente biedt hiervoor haar excuus aan en reageert per ommegaande alsnog inhoudelijk op de brief. De ombudsman constateert dat de gemeente niet voortvarend heeft gehandeld en sluit daarmee het onderzoek.